บริษัท ล็อกซเล่ย์ จำกัด (มหาชน) Jasmine Internet Company Manager Multimedia Group Somapa Information Technology G.M. Tour & Travel บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)

บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ จำกัด (มหาชน) องค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย Thai Mobile 1900MHz Hutchison Telecommunication Company Golf Booking Club

สถาบันวิจัยยาง Thai Televoice Company Three Zee Company And Intratel Company สถาบันราชมงคล ขอนแก่น สถาบันราชภัฎ ราชนครินทร์ – ฉะเชิงเทรา

Call Center Division
	บริษัท ล็อกซเล่ย์ จำกัด (มหาชน) (โครงการสลากออนไลน์) ระบบ Call Center จำนวน 30 เจ้าหน้าที่ผ่านตู้โทรศัพท์สาขา Ericsson โดยเชื่อมต่อกับโปรแกรม CRM ของ Saleslogix ในการแสดงข้อมูลผู้ติดต่อ เพื่อให้บริการรับแจ้งปัญหาการใช้งานตู้ออกสลาก ระบบจะ ประมวลผลการทำงานต่างๆ ของเจ้าหน้าที่ เช่น เวลาเฉลี่ยในการใช้สาย, เวลาเฉลี่ยในบันทึกข้อมูล ระบบ จะแสดงหน้าจอสถานะของเจ้าหน้าที่แบบ Real time เพื่อให้หัวหน้า (Supervisor) สามารถดูแลและ ควบคุมการทำงานให้ไม่เกินกว่าเวลาที่กำหนด

Jasmine Internet Company (JI-Net ISP) ติดตั้งระบบ Call Center จำนวน 30 เจ้าหน้าที่ (Agent) ผ่านตู้โทรศัพท์สาขาของ Siemens ในระยะแรก ขยายเป็นเชื่อมต่อกับชุมสายโทรศัพท์ดิจิตอล 30 คู่สาย (ISDN 1E1) และเชื่อมกับศูนย์ในต่างจังหวัดผ่าน โครงข่าย VoIP (Voice over IP) ให้บริการข้อมูลทั้งรายละเอียดสินค้าและแก้ไขปัญหา โดยจะโอนสาย ให้กับเจ้าหน้าที่พร้อมแสดงข้อมูลทางจอภาพผ่านโปรแกรมที่ทาง JI-Net พัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการสื่อสาร ปัจจุบันให้บริการด้วยเจ้าหน้าที่มากกว่า 60 คน

Manager Multimedia Group (กลุ่มสำนักพิมพ์ผู้จัดการ) ระบบ Call Center ที่รองรับสายเรียกเข้า 30 คู่สาย (ISDN 1E1) เชื่อมตรงเข้ากับระบบโดยไม่ผ่านตู้สาขา ด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่รับสายสูงสุด 24 ท่าน (Agent) พร้อมให้บริการข้อมูลข่าวสารต่างๆ ในการสมัคร สมาชิก รับแจ้งปัญหา หรือลงโฆษณา ในการโอนสายพร้อมข้อมูล (Screen pop) ระบบส่งข้อมูลเชื่อมกับ Saleslogix CRM Application จาก USA.

Somapa Information Technology ติดตั้งระบบ Call Center จำนวน 30 เจ้าหน้าที่ (Agent) ผ่านตู้โทรศัพท์สาขาของ Siemens ในระยะแรก ขยายเป็นเชื่อมต่อกับชุมสายโทรศัพท์ดิจิตอล 30 คู่สาย (ISDN 1E1) และเชื่อมกับศูนย์ในต่างจังหวัดผ่าน โครงข่าย VoIP (Voice over IP) ให้บริการข้อมูลทั้งรายละเอียดสินค้าและแก้ไขปัญหา โดยจะโอนสาย ให้กับเจ้าหน้าที่พร้อมแสดงข้อมูลทางจอภาพผ่านโปรแกรมที่ทาง JI-Net พัฒนาขึ้น เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการสื่อสาร ปัจจุบันให้บริการด้วยเจ้าหน้าที่มากกว่า 60 คน

	G.M. Tour & Travel Call Center Outsourcer ผู้ให้บริการ Call Center แก่องค์กรต่างๆ ด้วยการผสมผสานการเชื่อมต่อ สายโทรศัพท์ดิจิตอล ขนาด 1E1 (30   คู่สาย) และ 24 สายโทรศัพท์อนาลอคที่เชื่อมต่อทั้งชุมสายโทรศัพท์ และโทรศัพท์มือถือ พร้อมให้บริการโทรศัพท์ออกสำรวจตลาด รับเรื่อง      ร้องเรียน และให้บริการขอเอกสาร ทางโทรสาร ด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ 30 ท่าน
	Next

© 2007 Mercury Computer & Telephony Co., Ltd.